Política de Reembolsos
lurquahub - Plataforma de Finanzas Personales
Efectiva desde el 15 de enero de 2025
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En lurquahub, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad excepcional. Entendemos que ocasionalmente nuestros usuarios pueden necesitar solicitar un reembolso, y hemos establecido criterios claros para garantizar un proceso justo y transparente.
Período de Garantía
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para todos nuestros programas de aprendizaje y servicios premium. Esta garantía comienza desde la fecha de compra registrada en nuestro sistema.
- Suscripciones mensuales: elegibles hasta 30 días después del pago
- Programas de aprendizaje: elegibles si se completa menos del 25% del contenido
- Servicios de consultoría: elegibles antes de la primera sesión programada
- Herramientas premium: elegibles dentro de los primeros 14 días de uso
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos diseñado un proceso paso a paso para que la solicitud de reembolso sea sencilla y eficiente. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiarle en cada etapa del proceso.
Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@lurquahub.sbs indicando su número de cliente y el motivo de la solicitud de reembolso.
Verificación de Datos
Nuestro equipo verificará su identidad y revisará los detalles de su compra y uso del servicio en un plazo máximo de 48 horas.
Evaluación de Elegibilidad
Analizaremos su solicitud conforme a nuestros criterios de elegibilidad y le informaremos sobre la decisión en un plazo de 3-5 días hábiles.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso a través del método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.
Escenarios de Reembolso y Excepciones
Reconocemos que cada situación es única. Por ello, hemos establecido diferentes escenarios de reembolso que contemplan las diversas circunstancias que pueden presentarse durante el uso de nuestros servicios.
Los reembolsos parciales están disponibles en casos específicos donde el usuario ha utilizado solo una parte del servicio contratado y cumple con los criterios de elegibilidad establecidos.
- Reembolso completo: disponible durante los primeros 15 días sin uso del servicio
- Reembolso del 75%: aplicable entre los días 16-30 con uso mínimo del servicio
- Reembolso del 50%: considerado en casos excepcionales por razones médicas documentadas
- Crédito de servicio: alternativa disponible para cambiar a otro programa dentro de nuestra plataforma
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago y la institución financiera involucrada.
Tarjetas de Crédito/Débito
Los reembolsos aparecerán en su estado de cuenta en un plazo de 5-10 días hábiles después del procesamiento.
Transferencias Bancarias
Los reembolsos por transferencia bancaria se procesan en 3-7 días hábiles, dependiendo de su institución financiera.
Pagos Digitales
Los reembolsos a través de plataformas digitales (PayPal, etc.) se procesan en 1-3 días hábiles.
Información de Contacto para Reembolsos
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, puede contactarnos:
Email: info@lurquahub.sbs
Teléfono: +34 937 835 678
Dirección: Edif. Mixto Interdepartamental, 41006 Sevilla, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (CET)